Според управителя на сервизния център Юха Лаулумаа, основният фактор за безпроблемен сезон е предварителното планиране на процеса и осигуряването на еднаква практика на обслужване на всеки клиент. Процесът се планира до най-малкия детайл: например, ако двама души работят на един подемник, всеки от тях трябва да е наясно с разделението на задачите – до последното ниво на затягане на болтовете.

Добро планиране – по-щастливи клиенти

Тъй като сезоните на Скандинавския полуостров настъпват внезапно и са много наситени, целта е да се погрижим клиентите на хотела за гуми да сменят гумите си навреме, като им изпратим текстово съобщение с предложения за насрочване на час.

Докато гумите са в хотела извън сезона, измерваме дълбочината на протектора. Така можем да се свържем с клиентите, които имат нужда от нови гуми, преди сезонът да започне. Осъществяването на продажбите преди сезона ни помага да балансираме сезонната натовареност и да облекчим работата във върховите моменти.

Внимателното планиране на времето е от първостепенна важност и от гледна точка на клиента се възприема като точност. Когато знаем точно времето, необходимо за смяна на гуми, тогава е много по-лесно да насрочим часовете така, че да можем да лесно спазим графика и да не караме клиентите да прекарват ненужно време в чакане. А ако оставим известен промеждутък в графика, си осигуряваме време да се справим с изненадите.

Когато графикът може да бъде спазен и процесите са ефективни, не само работата тече гладко, но и обслужването е по-добро, което се превръща в добавена стойност за клиента: когато работата е извършена съгласно договореното и ценното време на клиента не е загубено в чакане, имаме възможност да печелим повече.

Подготовката за извънредни ситуации улеснява работата през сезона

При подготовката на сезона е добре да се подготвим и за различни извънредни обстоятелства: например ако някой от работниците се разболее, да сме наясно какво ще направим, или ако клиентът има специални изисквания, да се погрижим ги да изпълним и да знаем как.

Ако услугите включват и поддръжка на автомобила, е добре да планираме предварително предложенията за сезона, за да сме сигурни, че ще се справим през най-натоварените седмици на сезона.

Важна част от гладкото протичане на сезона несъмнено са щастливите служители. Смените през натоварения сезон са тежки, но ако осигурим закуски и освежителни напитки, или ако организираме друга дейност за повдигане на духа, ще облекчим тежките смени и ще повишим настроението на всички. Доброто настроение оказва пряко въздействие върху качеството на обслужване.